Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 26 نوفمبر 2025

وفقاً لأحكام أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل إلغاء عملية الشراء وطلب استرداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يُعاد في حالته الأصلية المختومة. لا تشمل هذه القاعدة المواد الاستهلاكية وملحقات الطابعات مثل خراطيش الحبر بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا تبين وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء التسليم.

في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً، يجب على العميل إعلامنا خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التسليم مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي، وسيتم فحص المنتج. إذا ثبت وجود عيب أو تلف، سيتم عرض أحد الخيارات التالية للعميل، الاستبدال بنفس الطراز المشتري أو استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تقديم رصيد متجر وفق رغبة العميل. في هذه الحالات، يتحمل البائع تكاليف شحن المنتج المرتجع.

بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة التي يتم إرجاعها ضمن المدة المحددة وفي حالتها الأصلية، تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بعد الفحص والتأكد من صلاحيتها لإعادة البيع، وسيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك. يتم معالجة عمليات الاسترداد بعد استلام المنتج وإتمام الفحص، ويعتمد توقيت الاسترداد على طريقة الدفع والبنك المعني.